我们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。同样的道理，对于用人单位而言，我们在面试时的第一印象，往往直接制约着我们与用人单位间接下来关系的走向，这就要求我们，在用人单位面前，我们不仅要展示我们的“高技能”，还要体现我们的“高素质”。

下面从外在形象、行为举止、见面礼仪、应答礼仪和道别礼仪等五个方面介绍面试时应具备的基本礼仪。

 

一、外在形象

面试时给考官的第一印象很重要，开始的印象往往很可能就决定了面试结果。理由：

• “你永远没有第二次机会树立第一印象”。人们会根据与人见面后的最初几秒或几分钟，对他人迅速做出判断，这种最先的印象对人影响强烈，即“首因效应”。有调查显示，在招聘面试中，考官对求职者的第一印象会影响其决策。
• 第一印象，让人获得机遇，亦可让人产生误解。
• 第一印象的形成时间为4秒钟。
• 完全扭转时间为40小时（40*3600=144000秒），是第一印象形成时间的36000倍。
• 第一印象一旦形成便很难改变，长期平日的自我修炼有助于让自己把握好这仅有的“第一次”。

 

1、仪容

外在形象表现在仪容仪表上，包括服装、头发、指甲、饰物等。

仪容——通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。

仪容美的三层含义：

（1）仪容的自然美：与先天有关，如果天生拥有一副美好的仪容相貌，无疑令人赏心悦目，感觉愉快。

（2）仪容的修饰美：与如何规范修饰有关，可以扬长避短，根据个人条件进行整体形象设计。

修饰化妆：化妆的基本要求是适度。

（3）仪容的内在美：与综合素养有关，通过后天学习，不断提高个人的思想，道德水准和文化艺术素养，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。

2、仪表

仪表——即外表，服饰是仪表重要组成部分。

求职时的着装，服饰打扮具有明显的暗示功能，从服饰的颜色、式样、档次和搭配上均可以显示一个人的爱好、文化修养、生活和风俗习惯，并显示出一个人的气质和审美情趣。

研究表明：注重打扮的人自尊心和责任心较强，而随意者多半不修边幅、不拘小节。

（1）着装原则：  

三原则（TPO）：时间原则、环境原则、个性原则

 四协调：年龄、体形、职业、环境

（2）男士着装规范

①剃须修面，保持清洁。

②参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。

③领带的色调应与西装、衬衣颜色和谐一致；领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣 。

④穿西装一般只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上。

⑤裤子不得有褶要有裤线，裤脚前盖住鞋面，后遮住1CM鞋帮。

⑥男士皮鞋应以深色为主，如黑色，穿黑色纯棉袜子，不穿白色的袜子和尼龙丝袜。

⑦男士发型遵守“三不”前不低于眉，侧不掩耳,后不触领，头发保持干净，梳理整齐。

⑧衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM。

⑨西装商标应剪下；衬衣袖口应露出1--1.5CM。

⑩西装上衣里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西，内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西。

注意事项：三色原则、三一定律、三大禁忌。

（3）女士着装规范

①头发保持干净，刘海不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住，不妨碍工作。

②不宜在办公或公共场合化妆，以淡妆为宜，给人一种自然和谐、赏心悦目的美感。

③上衣口袋放的东西越少越好，外侧口袋不放东西。

④穿职业套裙（套装），整洁，不超过三种颜色避免鲜艳，不穿无袖上衣，切忌袒胸露背或露脐、透明、领口过低。不穿超短裙（膝盖以上10CM）不穿皮裙或休闲裙，过窄的裙子、裤子。

⑤鞋子颜色与服装颜色相近，正式场合不穿露脚趾的凉鞋，鞋跟不要太高太细，鞋面要干净。

⑥佩戴的饰物不超过三件。

⑦不留过长的指甲并保持干净，尽量选择透明的指甲油避免用颜色鲜艳的。

⑧正式场合必须穿丝袜，丝袜的上端应被裙子盖住且颜色要与裙子、鞋的颜色相配。不穿花俏鲜艳、有破损的丝袜。

女生着装比男生有更大的随意和更多的变化，但应注意服饰整体的搭配。一般来说，须穿得端庄大方，衣着合体，以期留下精明干练、态度认真、工作勤奋的形象。

女生面试时选择典雅大方的套装比较合适，不要选择过于鲜艳的颜色，大方的款式非常讨巧，不要穿超短裙，也不穿薄、透或紧绷的衣服；可以选择穿西装套裙。

女生裙装四大禁忌：一忌穿着黑色皮裙、 二忌裙、鞋、袜不搭配、 三忌光脚、四忌三截腿。

注意细节：耳环、项链、戒指、衣服挂件等。

二、见面礼仪

总的要求：

（1）遵时守信、（2）放松心情、（3）以礼相待、（4）电话礼节、（5）入室敲门、（6）相逢微笑、（7）招呼问好、（8）莫先伸手、（9）请才入座、（10）递物大方。

观看视频：面试。

请同学们分析一下两个面试者给自己的印象？

三、行为举止

总的要求：（1）举止优雅、（2）保留一定距离、（3）不卑不亢、   （4）不左顾右盼、（5）忌奉承拍马、（6）忌不拘小节、（7）举止大方、（8）切勿犹豫不决。

言行举止是最好的个人简历。行为举止表现在仪姿仪态上，包括站姿、坐姿、行姿、表情等。

1、站姿

基本要求——站如松。站姿的要领——抬头、颈直、目视平视前方，肩展直、挺胸、收腹、提臀。女士手自然下垂（中指对准裤子外侧中缝）或握于小腹前呈八字步或小丁步，男士双手下垂亦或背手，显得大方、自然。

2、坐姿

坐姿的要领——以良好的站姿为基础，入座时要轻，左进左出，最好坐满椅子的2/3，轻靠椅背，双腿自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，以示尊重和谦逊。在没有听到“请坐”前，请一定不要坐下。

3、走姿

走姿的要领——昂首挺胸，全身伸直；起步前倾，重心在前；脚尖前伸，步幅适中；直线前进，至始至终；双剑平稳，   两臂摆动；全身协调，匀速前进。

女生仪态三大注意：一是不能双腿叉开站，否则极不美观；二是坐在别人对面，你的两腿就应该自然而然地并拢，以防走光；三是千万不能当众蹲下来，尤其在外人面前，如果你万不得已要蹲，可以选择单膝跪下或者背对别人的方式来变通。

4、表情

表情指眼神、微笑的样子。

眼神——是心灵的窗口。与人交谈时，目光要大方、友好地直视对方，眼睛微闭，不要左顾右盼，也不要目中无人或低眉垂目。

在社交场合，特别是初次面试时，“笑眯眯”的人总是有其魅力的。轻轻的微笑，随和的目光可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松一些，并在很短的时间内拉近双方的心理距离。

微笑——是面部表情中一种最重要的表情语言。

微笑的方法：额部肌肉收缩，眉毛弯曲；两颊肌肉收缩，嘴角上翘，且眼中含笑。

微笑是一种积极、乐观的情绪，是美的象征，是爱心、自信的体现。

5、警惕不良姿态

注意脚不要擦地面；防止八字步；低头驼背；摇晃肩膀；双臂大甩手；扭腰摆臀；左顾右盼。

四、应答礼仪

总的要求：礼貌、标准、连贯、简洁。

1、礼貌语的使用

礼貌语——是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。如您好、请、谢谢、打扰、对不起。

礼貌用语是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法

2、聆听

（1）全神贯注地注意对方，用眼睛看着对方；

（2）尊重、了解和站在别人的立场来聆听对方的陈述；

（3）除了听对方说，还会试着了解对方的感受；

（4）听的时间至少要和说的时间一样多；

（5）不打断别人说话；

（6）看着对方，并以表情、手势与肢体语言来响应对方大谈话；

（7）用轻松、平和的语气来回答对方；

（8）重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。

在实际操作时，还要遵守以下礼节：

（1）听清题目及要求

（2）多谈对方，少谈自己

（3）忌滔滔不绝

（4）忌妄加评论

（5）不要随意插话

（6）认真聆听

（7）注意声调、语气和音调

（8）必须戒掉口头禅

五、道别礼仪

1、真诚感谢别人给你面试的机会。

2、如果被录用也不用过分惊喜，应向主考官表示感谢，希望今后合作愉快。

3、若结果未知，则应再次强调你对应聘工作的热情，表示与主考官们的交谈获益匪浅，并希望今后能有机会再次得到对方进一步指导，有可能的话，可约定下次见面的时间。

4、整理好资料，放好椅子等。

六、面试礼仪盘点

1、不要迟到

2、不要空话连篇

3、不要嚼口香糖

4、不要抽烟

5、不要看表

6、不要忘记取下太阳眼镜

7、不要盯着人看或不看人

8、不要反复说“您能再说一遍吗”

9、不要直截了当询问待遇

10、不要为取悦考官而伪装自己

11、不要牵涉个人问题

12、不要交错别人的姓或名

13、不要在面试期间安排其他重要事情

14、不要忘记关手机

15、不要随意走动或有其他小动作

16、不要随意碰任何东西

17、不要用气味浓的香水

18、不要热嘲冷讽

19、不要随意评价他人

20、不要忘记说“谢谢”

 

【课堂小结】

在本节课的学习中，使学生了解了面试礼仪的重要性，并通过示范，向学生展示了不同礼仪的运用方法和训练技巧，在后期的教学中，要督促学生从日常生活开始，注意自己的仪表仪态，把课堂讲授的礼仪知识学以致用。

 

【课后思考和练习】

1. 案例分析

某男同学不注重仪表形象，一天接到通知赶去面试，出门前没照镜子，头上头屑不断又脏又乱，穿着校服领口衣裳大敞，交资料时发现手指的指甲缝里全是油泥，离远看看不见，走近之后突然发现鼻毛在鼻孔之外随风飘摇。结果面试失败。

2. 结合课堂讲授的面试礼仪，加以训练，并将自己不同的坐姿和站姿用相机拍摄下来，互相比较分析，找出优点和不足。